全程導醫網 徐州健康信息：秋末冬初，萬物收藏。在這個收獲的季節，徐礦總醫院迎來了優質服務培訓結業典禮。11月15日下午，徐礦總醫院優質服務培訓結業典禮暨淮海醫院管理集團優質服務啟動儀式在一片熱鬧的掌聲中拉開帷幕。此次順利結業的25名內訓師，經過新加坡國際管理學院老師們長達一年的專業“優質服務體系建設工程項目”培訓，將更進一步地承擔起醫院服務理念的傳播者與宣傳者的職責。

　　淮海醫院管理集團黨委書記、董事長馬金保、總裁蔣仁述、副總裁任曉輝、新加坡國際管理學院院長陳麗穎、優質服務培訓師劉靜、徐礦總醫院院長榮良群、副院長曹愛紅、魏秀娥以及淮海醫院管理集團醫院分管領導出席典禮，徐礦總醫院中高層干部職工200余人共同見證了這一重要時刻。結業典禮由徐礦總醫院黨委書記王云清主持。

　　新加坡國際管理學院劉靜老師帶領現場人員一同回顧了一年里的培訓歷程，一幕幕場景，一次次培訓課程，仿佛都在昨天。不僅培育了一支優秀的內訓師隊伍，而且使醫院的優質服務能力上了一個新臺階。通過這一年的培訓，患者的忠誠度、推薦率和滿意度有了跨越式的提升，取得了令人矚目的成績!劉靜老師還向大家展示了由新加坡管理學院老師們與醫院內訓師團隊共同編輯的基于醫院實際的服務指南，希望它能在日后的工作中起到積極的作用。

　　隨后，內訓師代表們上臺發表講話，“起初參與到內訓師培訓中，我們是懵懂的。但之后我們越來越明白了參與到其中的意義，以及學習之后它所帶給我們的成長與變化。”內訓師代表們說道。

　　榮良群院長在講話中對新加坡管理學院老師們的辛勤付出、對集團領導的關心與支持表示感謝。他回顧了與新加坡國際管理學院“優質服務體系建設工程”培訓簽約一年來的工作和取得成績。他說：過去的一年里，我們按照新加坡國際管理學院為醫院量身定做的醫院服務愿景與策略框架，精心策劃的《總院“優質服務體系建設工程”路徑圖》，在陳院長、劉靜老師的用心指導、辛勤培育下我們有計劃、分層次、有步驟地推行“三步走”，即分三個階段腳踏實地的一步一個腳印地實施、推進。在培訓的過程中，經過志愿報名、老師選拔考核，組建了首批內訓師隊伍，讓更多的“精兵強將”引領醫院優質服務之風，帶動全院職工規范服務。在陳院長、劉老師孜孜不倦、手把手的精心指導幫助下，組織聽課、備課、試講等技能訓練，內訓師已經走上講臺出色完成優質服務全課程的培訓任務。在完成培訓任務的同時，自行編寫了崗位服務指南、規范用語及規范用語視頻等。通過這一年的培訓、推行優質服務工程，廣大員工樹立了“服務也是醫院核心競爭力”的意識，紛紛明白了服務的重要性，在確保醫療使用功能的基礎上，更要考慮到人的心理感受和精神訴求。

　　但在打造優質服務體系工程上，沒有最好，只有更好，我們追求的是卓越的服務水平。因此，今天的結業是為了明天全新的開始，在優質服務這條路上我們任重而道遠。今后，將進一步增強全員優質服務的意識，內訓師團隊也要不斷地潛心學習，不斷地提升自我，著重加強內部團隊協作意識和能力，加快推行服務指南，并將服務指南的學習掌握納入三基考核之中。

　　徐礦總醫院優質服務體系工程建設取得今天的驕人成績，離不開集團領導的大力支持和鼓勵?；春ａt院管理集團黨委書記、董事長馬金保在講話中對徐礦總醫院一年多來的優質服務變化表示肯定。并希望礦總院再接再厲，用好優質服務培訓的成果，在提升優質服務的征程上繼續努力，做出更好的成績，并號召集團上下共同學習，各位內訓師不僅有所學也要有所用，把學習成果轉化為實際工作的方方面面，在淮海醫院管理集團全范圍內開花結果，讓優質服務成為淮海醫院的一個亮點和名片。

　　在老師們的精心指導幫助下，徐礦總醫院于2017年組建了首批內訓師隊伍，這批內訓師學員來自全院不同的崗位也是優秀員工代表。一年來，他們從學生走向講臺,在立足本職崗位的同時，還承擔著內部員工服務培訓的重任，不斷成長。在陣陣熱烈的掌聲中，陳麗穎院長和榮良群院長為內訓師們頒發結業證書，這標志著徐礦總醫院一大批新鮮血液注入承載著醫院內部培訓、示范引領，投入到醫院服務品質管理當中，將優質服務的種子在全院播種、扎根、生長。

　　在此次徐礦總醫院優質服務培訓結業典禮暨淮海醫院管理集團優質服務啟動儀式，徐礦總醫院副院長魏秀娥宣讀了淮海醫院管理集團優質服務培訓方案，為接下來的優質服務體系建設工作理清思路和重點。

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　　服務是“心件”工程，永無止境，培訓工作任重道遠。到礦總!您放心!是礦總人不懈的追求!在今后的歲月里，相信全院職工像內訓師團隊那樣滿懷激情，攜起手來，為打造成為員工自豪、患者滿意、國內一流的三級甲等股份制醫院，一所不僅有深度，更有溫度的礦總醫院貢獻出自己最大的力量!

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