全程導醫網 徐州健康信息：近日，江蘇省深化醫改暨省級綜合醫改試點工作領導小組辦公室發布了《2017年江蘇省公立醫院綜合改革滿意度調查報告書》，徐州市中醫院榮獲江蘇省“城市公立醫院總體滿意度第一名”。

　　此次滿意度調查工作是由江蘇省衛生和計劃生育委員會委托第三方開展，全省13個設區市參加公立醫院綜合改革第三方滿意度調査的醫院共96所，采取現場隨機調查和電話隨機調查的方式，圍繞門診患者、出院患者、醫務人員對醫療衛生體系運行滿意度、公立醫院整體滿意度、醫保報銷制度滿意度、公立醫院管理體制改革滿意度、人事制度改革滿意度、薪酬制度改革滿意度、分級診療制度滿意度、醫院監管制度滿意度、醫院發展規劃和工作時間分配等各項滿意度情況進行調查分析，最終有效樣本量為10830例，客觀地反映出了我省實施公立醫院綜合改革后社會滿意度情況。

　　徐州市中醫院啟動公立醫院綜合改革工作以來，全院干部職工作為醫改的參與者和執行者，自覺統一思想，堅決貫徹醫改精神，積極穩妥推進醫改工作，實現了“思想重視到位、政策執行到位、改革成效初顯”。同時，醫院本著一切為了病人的服務宗旨，認真落實“向管理要效益、向技術要發展、向服務要品牌”的發展戰略，以發揮中醫藥特色優勢、改善患者就醫感受為出發點，以推進中醫診療模式創新為抓手，以優化中醫服務流程為核心，集中優質資源，整合優勢技術，遵循中醫藥特點規律，建立了以提高中醫臨床療效為目的中醫綜合治療模式、腫瘤多學科聯合診療模式、普病與專病的分離模式，為患者提供了方便、安全、快捷、高效的診療服務，再次打響了中醫診療品牌，并在今年上半年江蘇省開展的“進一步改善醫療服務行動計劃”檢查中榮獲得分第一名。

　　以基礎建設為起點  服務升級無終點

　　今年，醫院以“基礎建設年”為主題，全體干部職工“守規矩、行規范、成習慣”， 全面提升醫院發展質量，醫院管理體系健全完善，核心制度落實到位，應急能力不斷提升，感染管控不留死角，醫患處置得當有序，群眾滿意度大幅提升。醫院以中醫特色為基礎，充分發揮中醫優勢病種在臨床治療中的作用，加強優勢病種的臨床路徑管理，每個臨床科室優選出3個中醫優勢病種，提高中醫影響力。醫院設置了70個專病門診，讓患者就醫更“明白”，醫院進一步挖掘、整理、發揮中醫特色技術，開展非藥物療法，大力發展外治療法，形成了規模效應。市民發現，到市中醫院看病真是越來越方便了：醫院實行彈性工作制，門診各檢查科室早晨提前1小時上班，遇到就診高峰則推遲下班，8點前檢查預約的住院病人，緩解了患者就醫高峰檢查難的問題。醫院通過信息技術手段，不斷優化服務流程，提供了電話、微信、網站、手機APP、自助預約機等就醫預約渠道，提供網上、微信支付、支付寶付費、在線查詢和打印檢查報告單等服務，借助等多種支付方式，有效緩解了掛號、收費排隊時間長的問題。在優化服務流程、改善服務環境方面，市中醫院從未懈怠，始終以患者需求為動力，服務升級沒有終點。

　　多學科綜合診療模式（MDT）為患者提供一站式診療服務

　　為優化腫瘤診斷流程，提升患者就醫體驗，提高綜合診治水平，去年以來，醫院以腫瘤科、介入科、普外科和中醫外科牽頭，成立腫瘤多學科綜合診療協作中心（MDT）。下設胃腸腫瘤組、肝膽胰腫瘤組、乳腺腫瘤組、肺癌、食管癌腫瘤組、消化道早癌組，由多學科專家共同參與組成各MDT工作組，實現MDT所具備的互動、協同、溝通、快速、優化等特點，今年以來，門診已收治300余例患者，病房討論每周開展兩次，現已討論200余例住院患者，集智而治，為患者提供“一站式”診療服務，每一位患者都收到一份“菜單式”診療方案，體現了醫院以患者為中心的服務精神。為進一步加強醫院抗菌藥物科學化管理（AMS Antimicrobial stewardship），促進抗菌藥物選用更加科學化、精細化、專業化，醫院在淮海經濟區率先開展抗菌藥物管理多學科協作會議（AMS-MDT），以重癥醫學科、呼吸科、感染性疾病科、檢驗科、藥劑科牽頭，成立抗菌藥物管理多學科協作中心。規范抗菌治療的藥物選擇、使用劑量和用藥時間，建立科學化精細化的長效管理機制，為患者的治療提出了客觀、科學的治療方案和建議，取得良好效果。

　　亞學科專病建設為患者提供高水平醫療服務

　　為提高專科醫療技術診療水平，醫院從去年開始實施科室普病與專病分離工作，科主任發揮領導作用，專病按照科室的個人專長分組，普病在科主任的帶領下制定同質化、同標準的診療規范。完成了亞學科分組，專病分離工作，分離專普病161種。強化了科主任負責制，加強了同質化管理。普病是基礎，專病是發展，是品牌。醫院及科室定期對專病進行考核，科室對專病學科帶頭人有考核及要求，達不到要求的帶頭人要退出。科主任做好對專病的質控，其診療規范、診療流程達成科室共識。各臨床科室制定了本科室普病、專病同質化診療規范，急危重癥早期發現、早期診斷、早期預防診療方案、危重病人診斷標準。通過規范臨床診療方案，克服醫療服務的主觀性和隨意性,維護患者利益，確保患者安全,提高臨床醫務人員特別是一線醫務工作者的整體技術水平，穩定和提高了臨床診療質量。醫院通過普病、專病診療模式的建設、同質化診療方案的制定，臨床服務更加規范，病人收治有序，各專業業務水平明顯提高，真正實現科有特色、人有專長，為患者就醫提供便捷服務，為全面落實分級診療打下堅實基礎。

　　推廣應用中醫特色技術使患者享受超值就醫體驗

　　為進一步加強醫院中醫特色技術診療服務，推廣中醫綜合治療模式，醫院以針灸科、推拿科、康復科牽頭，針對不同專業、不同疾病、不同技術，結合本專業特點、特長，形成同質化推廣制度、流程、措施和評價，已經聯合其他科室制訂出三百余種適應病種的診療規范、適應癥及禁忌癥，確定介入的時機，治療時間、療程，為患者提供床邊中醫藥特色服務，鼓勵中醫特色技術的院內推廣。全院各臨床科室把“廣覆蓋、廣融合、廣體驗”作為特征性、品牌性、戰略性醫院建設的核心要求落實，目前已實施中醫特色治療6000余人次，顯著改善患者中醫診療感受，受到廣大住院患者的好評。

　　醫療聯合體建設使廣大人民群眾盡享醫改紅利

　　醫院積極參與醫改各項工作，為提升分級診療的影響力，醫院還開展雙向互派工作，成立中醫專家組、糖尿病專家組、高血壓病專家組，糖尿病和心血管科醫生都成為責任社區的專科醫生，社區也派出全科醫生和健康管理師來醫院參加培訓，實現了對慢病患者“院前”健康管理、“院中”診斷治療、“院后”疾病管理的醫療服務新體系。認真落實精準幫扶工作，采取專家會診、教學查房、手術指導、學術會議等多種形式實現了“科室”對“科室”的精準幫扶，提升了基層中醫院業務服務水平。醫院在參與市衛計委“兩病”試點工作時，鞏固了與市內33個社區服務中心的聯合醫療工作，完善雙向轉診渠道，積極適應“基層首診、雙向轉診、急慢分診、上下聯動”新的診療模式。醫院依托院內數十名老中醫優質資源，實現了中醫文化的下沉和中醫傳承的下移，目前已經在周邊建立了20個名老中醫傳承工作室，培養一批高層次的中醫藥專業技術人才，并通過工作室輻射淮海經濟區，引領中醫藥區域聯動、淮海經濟區中醫藥協同發展。醫院目前正在積極籌建遠程影像會診中心、遠程心電會診中心、遠程檢驗會診中心等，促進優質資源下沉，方便群眾在家門口看病就醫，近期，徐淮大地廣大基層患者將會“足不出戶“就能享受到三級甲等中醫院的優質診療服務，盡享醫改帶來的紅利。

　　徐州市中醫院全體干部職工將以此次滿意度調查為新的起點，以人民群眾滿意為唯一標準，不斷深化改革，持續提升服務水平，為人民群眾提供優質、高效、便捷的中醫藥服務，為人民群眾的健康再作新的更大的貢獻。

　　徐州健康熱線：0516-85707122