全程導醫網 徐州健康信息：為進一步落實改善醫療服務行動計劃（2018-2020年），牢固樹立以人民為中心思想，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，切實解決人民群眾看病就醫難題，2018年5月25日-6月14日，江蘇省衛計委對全省48家醫院（其中三級綜合醫院22家，三級中醫院17家，三級專科醫院9家）進行了明查暗訪。徐州市中醫院在此次檢查中獲得得分第一名的成績。

　　去年以來，徐州市中醫院為全面貫徹落實黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，認真落實黨中央、國務院決策部署和全國衛生與健康大會精神，堅持以人民為中心的發展思想，以實施健康中國戰略為主線，以健全現代醫院管理制度、全面建立優質高效的醫療衛生服務體系為目標，提高保障和改善民生水平。

　　醫院突出問題導向，針對人民群眾關心的問題精準施策，一手抓改革，以醫院學科建設為抓手提升醫療質量，升級醫療服務體系建設。一手抓改善，通過鞏固成果、創新服務、科技支撐、宣傳引導，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的衛生和健康服務。逐漸形成了診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適，逐步形成區域協同、信息共享、服務一體、多學科聯合的新時代醫療服務格局，推動了醫院醫療服務高質量發展，社會滿意度不斷提高，人民群眾看病就醫獲得感進一步增強。

　　醫院自助設施不斷完善，環境整潔布局合理。徐州市中醫院門診醫技綜合樓改擴建完成后，該院領導不斷優化門診就醫流程和就醫環境，努力完善門急診和住院的硬件設施，提供了大量的自助服務機，并配有專門工作人員指導病人使用，努力讓病人少排隊、少跑路、少等候，讓患者看病更方便、舒適。

　　醫院全面實施預約診療，有效分流預約患者。醫院開展了多種形式的預約診療服務，如提供電話、微信、網站、手機APP、自助預約機等渠道，大力推行分時段預約、診間預約和集中預約，對預約診療患者優先安排就診、優先安排住院、優先安排檢查。

　　落實遠程醫療制度，擴展遠程醫療服務。醫院設立了遠程醫療中心，開展對口支援醫療機構間的遠程醫療，實現遠程影像、遠程病理服務醫聯體內遠程醫療廣覆蓋，促進優質資源下沉，方便群眾在家門口看病就醫，進一步落實分級診療制度。

　　加強醫院精細化管理，持續改善醫療服務質量。醫院實施了臨床路徑管理制度，不斷擴大臨床路徑的病種覆蓋范圍和入徑率。

　　加強醫德醫風建設，努力構建和諧醫患關系。醫院張貼公示有關醫德醫風規范和行風“九不準”要求，加強對醫務人員醫德醫風考核，完善咨詢投訴制度，加強醫患溝通培訓，做到患者投訴有門、解決有道，投訴辦結率高。

　　發揮信息技術優勢，推進網絡支付打印等服務。醫院通過信息技術手段，不斷優化業務流程，提供網上付費、在線查詢和打印檢查報告單等服務，提高醫院工作效率，改善患者就醫體驗。

　　完善中藥飲片加工配送，提供個性化服務。醫院想方設法為患者提供中藥個體化用藥加工，完善個性化服務細節。運用信息化手段完善中藥飲片配送，縮短患者取藥等候時間，節省患者在醫院停留時間。

　　徐州導醫熱線：0516-85707122