全程導醫網 徐州健康新聞：從現代醫學發展進程來看，醫院既是病人“求”醫的場所，又是醫生為病人提供多元化服務的機構。從現代化醫院管理的角度出發，在保證醫療質量的前提下，醫院服務管理工作已經成為醫院管理的另一個核心和關鍵。能否提供更加高效的服務，提供更高的醫院服務質量，從而進一步提高病人滿意度，成為衡量醫療服務質量的重要標準。

　　為進一步加強醫患溝通，加強醫院服務管理工作，構建和諧醫患關系，根據市衛生局的要求和部署，市中心醫院由行風辦具體組織牽頭，科教科大力配合，開展新員工出院病人家訪活動，力求做到“入門引好路，思想奠好基”。目的是想使他們進一步了解不同的服務對象，培養“換位思考“的能力，增進醫德修養。

　　2014年11月15日一早，市中心醫院行風辦工作人員組織帶領新員工來到銅山區漢王鎮，對3位出院患者進行家訪。患者們都很熱情，知道村里路不好找，都從家里走到大路上來迎接。而他們見到前來家訪的醫護人員第一句話竟都是“中心醫院的醫生怎么這么好，這么遠還要來看我，還是第一次出院了有醫生來看我們……”醫護人員分別為他們做詳細的體格檢查，測量血壓，心率，了解他們出院后的身體和生活情況，講解有關醫療保健知識和生活中需要注意的事項，同時為患者提出了科學合理的健康指導方案，幫助患者養成健康的生活方式，讓患者感受到來自醫院的關愛。同時就他們住院期間對醫護人員的服務態度、技術質量、醫療費用、后勤服務、環境衛生等情況進行了交流，征求他們對醫院的意見和建議。他們普遍稱贊市中心醫院的醫生和護士服務好，能為病人著想，特別是對他們的主治醫師，一個勁地夸他們德技雙馨。

　　這樣的家訪活動不僅使患者感動，也讓新進員工收獲很多，使他們對醫生這個身份有了更深一步的認識。雖然只是幾句簡單的問候和最基本的檢查，但讓病人感受到的卻是親人般的關心和溫暖。

　　陳彭生是年內加入心內科的年輕醫生，在今年的12月參加了安徽靈璧出院病人家訪活動。他在家訪感言中寫到：“安徽靈璧地區經濟不發達，當地醫療衛生條件有限，遇到重大疾病或者是疑難雜癥慕名前來我們醫院診治，出院后也要定期前來復診。而這里大部分人家沒有私家車，需要坐長途汽車，為此需要起個大早就往醫院趕，就這樣往往也是趕到了我院后已經錯過抽血檢驗的時間……”。參加家訪活動的醫護人員深深感受到普通老百姓就醫的不容易，激發了他們的工作責任心，促進了主動換位思考的理念，提高了服務人性化的內涵，真正促動他們在工作中做到視病人如親人，更加認真做好本職工作。

　　通過加強新員工出院病人家訪活動的開展，讓年輕的醫護人員深入到病人家中，親身感受到患者的困難和艱辛，親耳聆聽患者對醫務人員的企盼和訴求，讓他們在觸景中生情，潛意識中身同感受，在靈魂深處養成關愛病人的自覺行動，提高自身醫德修養，主動能想病人所想，幫病人所需，堅持以病人為中心，為患者提供優質、高效、文明、規范的服務。

　　市中心醫院通過積極組織新員工開展出院病人家訪活動，把“愛心接力”活動延伸到院外，延伸到出院患者家中，真正為患者提供了全程無縫隙醫療服務，架起了一座醫患連心橋，拓寬了宣傳醫院的渠道，進一步提升了醫院的品牌和形象，使徐州市中心醫院的影響力進一步深入周邊縣(市)、鄉鎮、村，深入田間地頭，深入廣大老百姓的心中，進一步打造“好服務、好醫生、好醫院”的外在形象，促進了醫患關系更加和諧發展。

　　徐州健康熱線：0516-85707122