——寫在徐州醫學院附屬第三醫院成立六周年之際

　　以綜合目標責任制為主導，全面加強基礎管理

　　全程導醫網綜合報道  徐州醫學院附屬第三醫院(簡稱徐醫附三院)自2005年12月28日成立以來，在各級領導和社會各界的親切關懷下，全院廣大干部職工面對“機遇與挑戰并存、希望與困難同在”的嚴峻形勢，牢固樹立積極改革、不等不靠、艱苦創業、逐步發展的思想觀念，堅持“全方位塑造品牌，跨越式謀求發展，人才強院，科教興院，服務立院”的發展思想，陸續實施一系列推動醫院改革發展的重要舉措。經過連續六年的持續發展，醫院取得了醫療技術快速提高、先進設備大量投入、服務質量明顯改善、醫院形象逐年上升的可喜成績。

　　2006年初，原徐醫附院院長劉彥群調任徐醫附三院擔任黨委書記、院長，在他的團結帶領下，徐醫附三院領導班子和全院職工開始了創業發展的征程。醫院領導班子先后提出了“人才強院、科技興院、服務立院”、 “打造技術品牌、服務品牌、文化品牌”、“爭朝夕、創特色、促發展”等階段指導意見，科學制定出三年階段目標和五年發展規劃以及十年發展設想，并確定以強化管理為核心，抓基礎，抓提高，抓鞏固，保持發展的可行性、漸進性、階段性，增強持續發展能力，促進健康有序、又好又快的科學發展。

　　在整個發展過程中，醫院不斷加大基礎管理力度。在實行綜合管理方面，圍繞學科建設、人才引進、設備更新、技術創新、質量安全、醫德醫風、文化建設、人事制度與分配制度改革、精神文明建設等加強醫院管理的全面性，提高整體管理水平。在激發體制活力方面，積極推進人事制度改革，在全院中層管理干部、臨床科主任、護士長中實行競聘上崗，強化院科兩級負責制，加大科室用人、獎懲、管理、考核、學科建設的自主權;及時推進分配制度改革，修訂完善績效分配政策，推行全成本核算，加強效益管理，促進醫務人員工作積極性的提高。在加強質量管理方面，每年都把質量管理年活動作為重要抓手，動員各級組織、各類管理部門、各個醫療服務崗位，認真落實指標考核要求，嚴格執行核心制度和工作規范，增強服務意識、責任意識、質量意識，推動質量管理持續加強。

　　面對2011年全市醫療市場競爭和醫保政策發生重要調整變化的新形勢，醫院領導班子把落實年度綜合目標責任制、深入開展“三好一滿意”活動作為深化內涵管理的強大動力，向精細化管理要質量、要安全、要效率，先后組織臨床醫生開展了“質量月”活動，組織護理人員推進“優質護理示范工程”活動，組織門診醫技窗口實行了“爭創服務窗口標兵”活動，分階段對全年綜合目標各項要求進行分析考核，有效加強微觀調控，重視內涵建設和運行質量。在新的醫保政策環境下，醫院提出了調整結構、控制費用、提高質量、改善服務的工作方針，保持醫院發展積極有序地進行。通過開展“三好一滿意”活動和實施綜合目標管理，全年的各項質量指標完成較好，結構得到進一步改善，運行質量和效率有了新的提高，人均費用、藥占比、病人滿意度均達到主管部門的考核要求。

　　以人才建設工程為途徑，大力增強專業人員素質水平

　　徐醫附三院掛牌成立六年來，持續不斷地實施人才建設工程，加強專業技術人員隊伍建設，充實新生力量，注重結構更新，形成了專家團隊、專業骨干、年輕力量相結合的局面。

　　提高醫院領導班子辦院能力，強化醫療管理水平，不斷增強技術專業化、管理專家化。徐州醫學院黨委對徐醫附三院的建設和發展高度重視，六年來先后分四批從徐醫附院選派6名醫學和管理方面的專家人才到徐醫附三院領導班子崗位交流任職，帶來新的管理理念和豐富的業務經驗。這些醫學知名專家和管理人才的到來，一方面作為優秀的學科帶頭人，極大地提高了全院重點學科、重點專科的人才優勢;另一方面作為出色的醫院管理者，大大提高了全院綜合性管理、專業化管理的水平，有效發揮了管理團隊的整體合力和專業實力。

　　注重老專家的知識資源，充分發揮老專家對人才素質建設的傳幫帶作用。2006年3月，原徐州醫學院院長王勇、原徐醫附院院長陳清枝教授、原徐醫附院泌尿外科專家謝叔良教授、原徐醫附院影像學專家王旭教授、原徐醫附院內分泌專家李勵教授等26名醫學專家到徐醫附三院作為特聘專家，承擔專家門診、專科門診任務，同時積極開展教學、查房、會診、疑難病例討論、危重病人搶救等高難度的技術指導，切實發揮業務傳幫帶作用，大幅度提高了臨床醫務人員的醫療學術水平和實踐能力，使臨床業務骨干得到了鍛煉，積累了經驗。

　　發展壯大專家骨干隊伍，切實加強學科帶頭人和專業骨干的培養使用和提高。2006年6月，徐醫附三院按照人才引進計劃，首批引進了8名臨床實用型人才，成為各臨床專科的學科帶頭人或重要的專業骨干。如消化領域著名專家唐采白主任醫師，作為消化內科的學科帶頭人，率先在徐醫附三院建成全市首家現代化內鏡中心，多次承辦有影響的內鏡學術研討會，廣泛運用內鏡及微創技術為廣大患者解除病痛，在淮海經濟區享有很高聲譽。除此之外，一大批副高以上專家擔任了臨床醫技各科室主任、學科帶頭人或業務骨干，承擔起醫療、教學、科研的重任，在徐醫附三院逐步發展提高的過程中鍛煉成長，發揮作用。六年來，全院共有57人晉升為副高級或以上職稱，專業骨干隊伍得到加強。

　　積極引入新生力量，專業人員結構比例呈現新氣象。醫院連續六年有計劃、有步驟地招聘應屆本科生和碩士生共118人。他們有知識、有文化、年富力強，具有朝氣，緊跟時代，為醫院發展注入了新鮮血液和新的活力，他們與廣大醫務人員融為一體，成為與醫院發展風雨同行的重要技術力量。目前，全院衛生技術人員所占比例達到82.9%，人員結構和素質逐步適應醫院建設發展的需要。

　　為了較快提高專業技術人員學術水平和業務技能，醫院還分別開展了三基理論考試、法律法規培訓、病歷書寫規范、業務技能競賽、醫師規范化培訓、核心制度研討、學術講座交流、課題成果申報等素質拓展活動。醫院先后獲得全市醫護“三基本”理論考試團體第二名、護理崗位技能競賽團體第三名、醫療崗位競賽個人第一名的較好成績。2011年，有2個專科參加了徐州市重點專科評審，申報徐州市科技項目5項，申報徐州醫學院課題4項，組織市科技成果鑒定1項，申報市科技進步獎2項，獲徐州市新技術引進獎一等獎1項，二等獎1項。

　　以增核心競爭力為目標，不斷提高技術內涵

　　醫院發展的核心是先進的技術，醫療競爭的關鍵是特色的品牌。徐醫附三院正處在發展起步階段，盡快實現技術戰略的重大轉變，努力打造有一定影響力的技術品牌尤為重要。六年來，徐醫附三院始終堅持品牌戰略，突出抓好專科特色，以重點專科建設和特色品牌優勢為突破口，全力打造在淮海經濟區有較大影響力的技術品牌，實現技術、設備、人才的有機結合，促進全院醫療技術的整體提高。

　　消化內鏡中心開創了先進技術的新領域。2006年徐醫附三院建成以消化內科主任唐采白主任醫師領銜的徐州首家現代化內鏡中心，該中心引進的膠囊內鏡、超細胃鏡、電子高清晰胃鏡、電子放大腸鏡、電子十二指腸鏡等國際一流的先進設備，為內鏡技術的發展運用創造了重要條件。該中心在唐采白主任率領的技術團隊合作下，廣泛開展了經內鏡逆行胰膽管造影術(ERCP)、內鏡下膽管結石取石術、膽管支架置入術、氬等離子治療消化道息肉出血等內鏡檢查和微創治療的新技術。這些技術項目，代表了當今消化專業發展的潮流和趨勢，具有明顯的技術含量和特色，使廣大患者在最佳時機得到最佳方案的治療，診斷率高、痛苦小、費用低、效果好，深受各類患者廣泛贊譽。

　　泌尿外科以各類結石的微創手術為特色，打造成為享譽徐州周邊地區的品牌專科。2006年3月，著名泌尿外科專家謝叔良教授受聘擔任徐醫附三院特聘專家;2007年6月，徐醫附三院引進了徐州市首臺美國科醫人60W大功率鈥激光、瑞士EMS第三代超聲氣壓彈道碎石機等國際最先進的泌尿外科設備;2008年3月，徐醫附院泌尿外科專家王軍起博士調任徐醫附三院副院長，并作為泌尿專業的領軍人物指導帶領泌尿外科主任孫家慶為骨干的技術團隊，以開展泌尿系各類大型手術、疑難手術、結石微創手術為切入點，全面提高泌尿外科的綜合實力和手術特色，使泌尿外科的先進技術產生廣泛而重要的影響。目前，該科室已全面擁有美國科醫人大功率鈥激光、瑞士EMS超聲氣壓彈道碎石機、輸尿管鏡、膀胱鏡、新型經皮腎鏡及腹腔鏡、前列腺汽化電切鏡等先進的泌尿外科治療設備。治療范圍包括了泌尿系腫瘤、前列腺疾病、各類尿路結石。尤為突出的是，該科率先在淮海經濟區內開展了經皮腎鏡氣壓彈道聯合超聲碎石治療復雜性結石的微創先進技術，使尿路結石告別了開放手術的時代，充分發揮了治療各類尿路結石不開刀、痛苦小、治愈快的特色優勢，為大量患者帶來健康的福音。

　　發展學科群體，多項特色技術得到廣泛開展。2006年以來，醫院先后組建了泌尿疾病診療中心、消化疾病診療中心、腦血管病診療中心、皮膚性病診療中心、內鏡中心、健康體檢中心和中西醫結合腎臟病診療中心，進一步推動了學科群的發展。與此同時，多項特色診療技術得到了廣泛采用和鞏固發展，如電子支氣管鏡診療技術、食管帶膜支架技術、面部神經痙攣顯微減壓術、髖關節置換術、腹腔鏡微創手術在普外科、婦產科、泌尿外科的運用、白內障治療技術、介入放射技術、口腔種植牙技術等均有了重要發展。

　　以病人為中心，積極推動服務升級

　　加強基礎設施建設，大力改善院容院貌，為病人創造優美、舒適、溫馨的就診環境。六年來，醫院先后完成門診樓、內科病房樓裝修工程，內鏡中心、體檢中心改造工程，神經內科、心臟內科特色病區擴建工程，外科病房樓功能升級工程，熱電廠供暖轉換工程，新建職工停車場工程，門診停車場擴建工程，門診主樓外立面亮化工程，門診大廳改建工程，以及其他消防改造工程、院內綠化工程等。基礎設施的大力改善，使醫院實現了美化亮化，功能升級，為病人提供了優越的就診環境。

　　調整完善就診布局，不斷優化服務療程。醫院從一切方便病人就診出發，積極改善服務窗口的流程環節，努力提高服務效率和質量。醫院分別對門診輸液室、ICU、檢驗科、CT室、彩超室、心電圖室、放射科、門診藥房、掛號收費處、出院結算中心等進行了流程設計和更新，大幅度地方便了病人。在功能上為門診輸液室更換了新式座椅，安裝了自動呼叫器，并配置了獨立的輸液專區藥房，實現了門診輸液配藥一條龍服務，減少了病人來回取藥奔波，讓輸液病人享受到直接的全程服務。在就診引導上充實完善了門診一站式導診綜合服務措施，實行新入院護士輪流擔任導診人員，做到體會服務、改善形象。

　　深入開展“三好一滿意”和“雙爭”活動，積極推出服務亮點。幾年來，醫院先后針對轉變服務觀念開展了“查服務態度、查服務流程、查服務效率”的“三查”教育活動;針對“雙爭”內容開展了“十佳醫生、十佳護士、十佳服務標兵”評比活動;按照“一切以病人為中心”的宗旨，陸續推行了門診分層敞開式掛號收費，入院有人迎、檢查有人陪、出院有人送，無假日醫院、節假日義診等措施;2011年醫院圍繞“三好一滿意”的新要求，全面加強了醫療核心制度、臨床路徑管理、醫患溝通、文明誠信、出院隨訪、問卷調查、醫德醫風、質量指標、服務設施、人均費用、藥占比控制以及優質護理示范工程等各方面的督導檢查和考核，不斷抓好整改提高，促進服務升級，取得了新的成效。

　　徐醫附三院六年來的進步和發展，是在克服各種困難、面對嚴峻挑戰的特殊環境中取得的，今后改革發展的任務依然緊迫，還會面臨各種曲折和壓力。在國家醫藥衛生體制改革繼續深入的新形勢下，醫院將更加注重內涵，更加注重結構，更加注重效率，進一步抓質量、保安全、促服務、求奮進，再謀發展新篇章。