12月21日下午14:30，市兒童醫院召開了護理缺陷、護理投訴回顧分析會議。曹軍華副院長、各科護士長及部分護士代表共180余人參加了此次會議。
        會議由劉淑娟護士長主持，曹軍華副院長作重要講話，對2010年發生的護理糾紛及護理投訴進行了分析，指出隱患所在并給予整改辦法。會上，康復科護士長、輸液室護士長分別從穿刺技術、服務態度、溝通技巧、護理記錄、醫囑執行及法律意識等方面對病區及五室2010年以來所發生的護理缺陷與護理投訴事件進行了分析、總結并提出防范措施。如提高護士的綜合素質 、加強質量控制力度，規范護理記錄、加強病房巡視增進護患溝及加強法律法規教育等。
        此次會議使大家受益頗多，工作中要時刻牢記護理理念，加強”以人為本”的人文關懷，以病人的要求為根本出發點，盡職盡責履行護士義務，踏踏實實做好每一項護理工作，全方位提高護理質量，杜絕護理缺陷，從而減少護患糾紛。