繼去年被評為徐州市首屆人民滿意醫院后，徐州市中醫院今年以來，特別是在市衛生局號召開展爭創新一輪“人民滿意醫院”、爭做“人民滿意醫生”活動后，院領導十分重視，積極響應，為了給患者創造更加優質、高效、方便、快捷的診療服務，從細節入手，舉措多，成效實，影響廣。

      一、開展公益性活動，弘揚傳統中醫藥文化。

      醫院十分重視開展和參與公益性活動對大眾醫療、健康知識的宣傳普及，注重把中醫藥文化融入到中醫藥特色優勢的傳承與發揚之中，致力于打造一個中醫特色明顯，中醫藥文化氛圍濃厚的精品中醫院。今年來實施的一系列普及中醫藥文化舉措引起很大反響。

      1、與徐州日報聯辦“周五看中醫”專欄，由醫院省、市名中醫和知名專家主講中醫藥預防保健知識。

      2、開設“健康教育大課堂”實施健康教育進社區、進機關、進學校活動，醫院知名專家為老百姓講解中醫養生、康復、保健知識及常見病、多發病的預防；第一季度醫院先后舉辦14期各類講座6000人次參加聽課，并協助市衛生局、市健康教育所成功舉辦了“全市社區衛生工作會議”和“全市社區健康教育現場會”。

      3、利用多種形式開展“簡、便、廉、驗”的中醫適宜技術進社區活動，組織專門人員深入學校、社區、機關、廠礦開展舌診鏡檢查、肛腸疾病篩查、巡回展示醫院中醫科研制劑的功能療效，吸引廣大市民來院就診，1--2月份，醫院中草藥、科研制劑銷量較去年同期增長12%。

      4、免費向全市社區衛生服務中心發放醫院編輯出版的《徐州健康》，針對清明時節的氣候特點，醫院充分發揮中醫中藥在疾病預防保健領域的優勢，趕制了一批具有祛瘟除穢、化濁解毒的作用避穢香包。4月5日當天免費向住院病人及門診患者贈送。

      二、強化內部管理、嚴格制度落實，促進醫療質量再上新臺階。

      針對春節過后，出現的就醫住院高峰，醫院為進一步提高醫療質量，保證安全醫療，專門召開管理會議，強調十四項核心制度落實，加快床位周轉，縮短病人住院日，減輕病人負擔，對加床過多的科室采取行政干預手段進行調控，春節過后是肛腸病的高發期，三個病區存在嚴重加床現象，醫院利用行政查房連續對科室進行檢查督促，采取調控病人收治、動員病人出院、加快床位周轉等措施，一個星期時間使科室住院病人控制在醫院規定的范圍內，保證了醫院正常診療活動。為確保核心制度的落實，醫院從三月份起每周四下午由醫務處牽頭組織四位臨床科主任對病區進行全面檢查，主要檢查科室醫療臺帳、交接班記錄本及所有在架病歷，對發現的問題及時予以反饋，并提出整改措施。醫務處每月召開一次醫療質量管理委員例會，每周召開一次科主任例會，反饋本月、本周相關問題，研究改進措施，總結經驗教訓，通報醫療質量考核結果。

      醫院還緊緊圍繞上級重點檢查“五項活動”（即三級中醫醫院管理評價、醫院管理年、平安醫院、大型醫院巡查、和綜合目標管理考核）的督導檢查情況，實行管理“回頭看”，從醫院管理、醫療質量管理、醫療安全、醫院服務、醫院績效等方面進行看不足、看落實、看成效，使醫院的規章制度“落地有聲”，真正起到督導檢查的目的，促進執業行為規范化，醫療安全制度化，醫院服務人性化，以此推動“管理再加強、質量再提高”，使醫院的醫療質量管理水平再上新臺階。

      三、擴大服務范圍、完善服務功能，真正讓患者和社會滿意

     “醫前、醫中、醫后”服務和對出院病人的上門隨訪是醫院的服務特色，多年來一直受到社會和患者的贊譽。為了進一步追求完美服務，醫院針對春節前組織職能科室人員走訪全市170多家單位和5000余名患者征求的意見進行梳理分批、分類整改，努力使服務更具細節化、人性化、溫馨化。同時將門診一站式服務臺、門診導醫、病區溫馨服務站、客戶服務部、家訪組整合，擴大服務功能，針對病人經常丟失病歷本、身份證、醫保卡之類的東西，一站式服務臺設立了拾物招領處，當有拾到的物品交到服務臺時，服務人員想方設法同失主聯系。針對病區標本送檢由保潔人員負責容易造成差錯的現象，改由服務科專人負責，為防止污染，醫院還專門制作了標本運送車，每天由工人到各病區收集標本，及時送往檢驗科或病理科檢驗。針對患者對各類檢查報告疑問的需求，醫院開通了網上在線檢驗、影像、病理免費咨詢服務，為服務對象提供了便捷的“求醫問藥”的渠道，同時鼓勵專家名醫開設個人網站及時解答患者提出的各類疑難問題，讓他們有問題“有處問”。針對廣大患者要進一步詳細了解各類檢查報告的需求，在醫院網站上開通了“各類檢查報告咨詢”欄目，由各臨檢科室主任采取問答的形式定期對各類檢查結果進行釋疑。此欄目的開通開辟了徐州醫療系統網絡咨詢的先河。針對病人需求，推拿科開放晚間門診，開展延時服務；體檢中心增設口腔保健體檢項目；針對目前醫院病房改擴建工程，影響住院病人就餐難和停車難問題，食堂增設流動餐車，主動服務到病區，方便病人就餐，同時協調市博物館借用場地擴大整修停車場，加強車輛管理，解決來院就診人員停車難問題。醫院還針對不同癥狀病人的情況進行特殊護理，特殊照顧，心理疏導，健康教育等服務，增進了醫患之間的溝通，贏得了患者及社會的滿意。

      四、加大典型宣傳，規范服務行為，促進自我完善，引導社會監管

      為了鞏固“雙爭”活動成果，醫院加大了對“人民滿意醫院”、“人民滿意醫生”的宣傳力度。醫院先后在《健康報》、《中國中醫藥報》、江蘇省中醫藥局網站、江蘇中醫藥信息網、《江蘇中醫藥》雜志等省級媒體報道18次；徐州電視臺、徐州廣播電臺、徐州日報、都市晨報、彭城晚報、徐州市衛生局網站等市級媒體報道29次。“仁心奇術，妙手回春，讓患者滿意是她永遠的追求” ——徐俠；“命懸一線，及時施救，為腦病患者提供人性化診療服務”——孫菊光；“德藝雙馨的心血管病專家”——張義勤；“秉承中醫傳統，跨越骨科巔峰”—— 楊六中等四位“人民滿意醫生”的風采漸入人心，身邊的優秀專家的形象變得愈加清晰。

      醫院借助各級媒體平臺，充分展示自身品牌。旨在用“人民滿意醫院”品牌來進一步展示醫院形象，用“人民滿意醫生”的人格魅力來升華職工的道德情操，用集體榮譽和典型人物的精神風貌來規范醫院服務行為，促進自我完善，放大社會效應，引導社會監督。

      面對榮譽要保持清醒的認識，把擔憂和壓力轉化為動力，要以榮譽為新的起點，確立新的奮斗目標。要積極引導“外腦”加大對醫院的監管力度，醫院要定期組織院外行風監督員、新聞媒體、熱心市民、“名譽職工”社會各界等對醫院和人民滿意醫生的工作予以監管，規范行為，促使醫院進一步加強醫療服務工作，以新技術、新業務等新項目為突破點，大力提高醫院的醫療水平和醫療質量。采取綜合措施，優化服務流程，簡化服務環節，改善就診環境，方便病人就醫，為病人提供清潔、溫馨、私密性良好的就診環境和人性化的服務，用我們的愛心、耐心、細心、責任心換取人民群眾對醫院醫療質量的稱心，醫療服務的順心，醫療收費的放心和醫療環境的舒心，使“以病人為中心”的服務理念真正落實到醫院服務工作的每一個細節中去，在全院營造關愛患者、關注管理、關注服務、關注質量、關注安全、關注形象的良好氛圍，推進醫院服務質量、效率和社會滿意度不斷提高，真正成為人民心目中的滿意醫院。