全程導醫網 徐州健康信息：為繼續深入貫徹落實“四強四提升”活動精神，進一步提升醫院后勤服務質量，強化后勤人員的主動服務意識，保障醫院安全秩序和環境衛生，提高患者滿意度。2月13日下午，徐州一院行風辦對全體安保、保潔、車輛引導等后勤服務人員進行了“提升服務素養，打造醫院優質后勤保障”的專題培訓，后勤管理人員及200余名保潔、安保等服務人員參加本次培訓會。會議由行風辦副主任盛晴主持。　

　　會上，盛晴表示后勤服務是醫院運行的重要保障，是醫院安全與溫暖的第一道窗口，其專業的服務質量直接影響患者就醫體驗和醫院整體形象。她從崗位職責、文明用語、正確引導與服務流程、服務規范、《首問負責制》四原則、醫療機構工作人員廉潔從業九項準則等多個方面對后勤人員進行了全面、細致的培訓，通過理論講解、實操演練和場景模擬等多種形式，使后勤服務人員掌握在不同情境下如何進行規范的有效溝通，并要求所有服務人員能夠將所學的溝通技巧在實際工作中靈活運用，避免因溝通不暢導致患者誤解或不滿。　　

　　現場，工作人員還向每一位參會人員發放由行風辦設計并印制的全院樓號及樓層分布指引圖，幫助后勤人員全面掌握院區整體布局及具體科室分布。　　

　　本次培訓會取得了預期效果，后勤人員的主動服務意識得到了提升。行風辦將持續深化“以患者為中心”的服務理念，繼續加強對后勤服務的管理和監督，為患者提供更加優質的就醫環境，助力醫院行風建設邁上新臺階。
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