全程導醫網 徐州心理頻道：為進一步提高工作效率，為臨床提供有力支持與服務保障，2月28日下午，徐州市東方人民醫院舉辦了一站式服務平臺上線培訓。

　　培訓開始前，院黨委書記張偉首先提到醫院高質量發展“一二三工程”，即“一個堅持、兩個轉變、三個提升”。著重強調“兩個轉變”即轉變管理理念、轉變服務模式的新思維與新思路，始終堅定“一切以病人為中心”的醫院服務宗旨，院領導、職能科室圍繞臨床轉，不僅要認真履行監督職能，更要做好為臨床的服務工作；臨床圍著病人轉，醫護人員要秉承“人有專長、科有特色”的發展理念，全身心投入到為病人的優質服務中去。

　　2022年在院黨委統一部署下，徐州市東方人民醫院臨床科室實施臨床績效考核方案，充分調動了一線醫務人員的積極性、主動性和創造性;為患者提供更優化、更高效的診療服務，保障更可靠、更科學的診療結果，使患者獲得滿意的就醫體驗；鼓勵與激勵醫務人員在醫、教、研、防等方面為科室和醫院貢獻個人價值，激活臨床績效分配機制，全面優化醫院的醫療業務指標，醫療服務質量邁上新臺階。

　　2023年，徐州市東方人民醫院將繼續以“精細化管理”為抓手，踐行“合法、規范、效能、督查、問責”的管理理念，不斷提升“如何提高效能”的醫院高質量發展核心，深化內部運行機制改革，通過信息化手段著力提升醫院經營能力和管理水平。

　　張書記對一站式服務平臺的開發和使用，提出“多、快、好、省”四項要求：

　　多：要求職能科室多跑腿、多服務、多付出，對臨床的服務要多多益善，職能科室多一點服務，臨床科室就少一點困難，這樣才能更好地服務患者。

　　快：要有“馬上辦”的服務理念，第一時間解決臨床反映的問題，暢通服務臨床的“最后一公里”，加速服務臨床的“再快一分鐘”。

　　好：職能科室服務過程要盡可能完美，說了不代表做了，做了不代表做好了，做好不代表始終保持，始終保持不代表持續改進與優化，不滿意的服務等于沒服務，影響臨床診療效率的服務不是好服務。

　　省：通過對成本的監管與考核，持續加強開源節流、降本增效的意識，讓職能科室對臨床的服務省時、省力、省成本，主動轉變工作方式，努力提升職能科室的執行能力和辦事效率。

　　培訓過程中，工程師對一站式服務平臺功能進行了詳細的介紹，并對操作方法進行了演示。一站式服務平臺主要是通過信息化手段對各個業務模塊進行流程管理，建立“一個中心、一個平臺、一站式”服務模式，對臨床的服務需求由總服務臺集中受理、監督，對臨床科室進行統一的服務，方便臨床、提高滿意度。

　　服務平臺將職能科室被動式的服務轉變為主動式的服務，提高職能科室的服務響應能力;輔助職能科室管理者量化數據；為職能科室服務提供數據支撐;幫助管理部門追溯問題；從而提高服務臨床的工作效率，確保已經建立的管理制度及標準化流程能夠落實，及時有效地對職能科室服務臨床的完成情況進行監管、考核。

　　培訓過程中，大家對平臺的功能開發進行思考、討論，提出建議與意見，會后由院辦統一匯總，與平臺公司積極溝通與推進，努力打造具有醫院特色、展現徐醫院理念、優化醫院服務的“一站式服務平臺”。

　　徐州市東方人民醫院將繼續以“職能科室圍繞臨床轉、臨床圍著患者轉”的服務理念，打造一支政治素質硬、服務意識強、有智慧、有溫度的職能科室服務隊伍，持續為臨床提供有力支持，為群眾提供更便捷、更有效的健康保障。（圖文/溫萌）

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