全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：為提高醫(yī)務(wù)人員整體職業(yè)素質(zhì)，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，徐州礦務(wù)集團(tuán)特舉辦2019年新入職員工崗前培訓(xùn)，多名醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師以小組工作模式傾囊相授服務(wù)技巧，營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

　　對于初出校園的新進(jìn)醫(yī)療力量，他們朝氣蓬勃、蓄勢待發(fā)，不斷汲取知識，而此次培訓(xùn)也正是為只在學(xué)校書本里學(xué)習(xí)的他們，上了生動的職業(yè)生涯第一課。作為第一堂課，他們首先要學(xué)會的就是把患者的健康與生命為第一位，在行醫(yī)過程中嚴(yán)守良心與尊嚴(yán)，無論承受怎樣的壓力都不會違背人道主義。

　　在形式新穎的“破冰活動”開場中，邀請每位學(xué)生輪番上前進(jìn)行自我介紹，然后對個人表現(xiàn)進(jìn)行自我點(diǎn)評及內(nèi)訓(xùn)師點(diǎn)評，并展開激烈談?wù)摗Ｆ浜螅t(yī)院內(nèi)訓(xùn)師魏秀娥、陳奕材、陳英、李霞、張繼紅、張桂華及嚴(yán)寓鈞，分別為大家?guī)?nèi)容豐富的課題講座，詳細(xì)講解了《能力要素1：理解患者的期望》 、《能力要素2：對優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)成共識》、《能力要素3：管理關(guān)鍵感知點(diǎn)》、《能力要素4：實(shí)施服務(wù)步驟》、《能力要素5：掌握溝通技能》、《能力要素6：服務(wù)指南》、《能力要素7：進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救》、《能力要素8：內(nèi)部無縫隙服務(wù)團(tuán)隊協(xié)助作》。

　　患者來到醫(yī)院，他們的需求是什么?他們的需求除了碰到好醫(yī)生、獲取良好療效外，也期待著更加便捷、人性化的就醫(yī)流程，以及來自醫(yī)生更多的尊重和關(guān)愛。

　　據(jù)了解，徐礦總醫(yī)院邀請新加坡國際管理學(xué)院結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)狀制定了管理培訓(xùn)方案，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念引入醫(yī)院管理建設(shè)之中，此次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)正是其中之一。

　　此次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)不僅提升強(qiáng)化了大家的服務(wù)意識，讓大家認(rèn)識到了醫(yī)患溝通在服務(wù)中的重要性，提升了大家的溝通能力，最重要的是在職業(yè)壓力與情緒管理工作中提高了大家對事件的認(rèn)知，收獲身心健康，也更有助于增進(jìn)醫(yī)院團(tuán)隊之間的協(xié)作與配合。

　　其間，會議還播放了令人震撼的“雁隊效應(yīng)”視頻，引發(fā)眾人深思。

　　最后，在一聲聲莊嚴(yán)的入職宣誓聲中，此次會議圓滿落幕。

　　徐州健康熱線：0516-85707122