全程導醫網 徐州健康信息：(通訊員 鄧永紅)門診患者滿意度全省第十名，住院患者滿意度全省第九名，徐礦總醫院在近日公布的全省287家二級三級公立醫院滿意度調查中獲得佳績，也成為市區公立醫院唯一一家兩項滿意度均進入前十的醫院。

　　讓患者滿意，先進的診療技術是基礎。去年，在成功創建三級甲等醫院的基礎上，為了以更好的技術服務患者，徐礦總醫院緊密跟蹤醫學前沿技術發展，持續推進科技創新，積極打造專科技術優勢。該院與國內外大醫院合作，引進了90多名國內一流專家作為徐礦總醫院的首席專家，一線大城市專家的下沉，切實解決了基層老百姓的就醫問題。加大與上海華山醫院、南醫大二附院、江蘇省腫瘤醫院等知名醫院合作，有效推進肝膽腫瘤、乳腺微創、甲狀腺診療、消化內鏡診療等技術品牌、打造新的競爭優勢。積極籌建助孕生殖、開展精準醫學等新技術。成立南醫大二附院消化醫學中心徐州分中心，與上海華山醫院合作成立欽倫秀肝膽腫瘤特級專家工作站。

　　讓患者滿意，各項細致入微的服務相繼推出和鞏固。徐礦總醫院通過不斷健全質量管控體系，狠抓醫療管理，規范醫療行為，落實患者安全目標，持續改進醫療質量，推動了醫療服務水平不斷提高。在精細化管理方面，該院先后建立健全院、科兩級質量管理體系，制定院、科兩級質控指標。信息化管理、PDCA循環管理等先進科學的模式走到了臺前。醫院的卒中中心、胸痛中心的PDCA管理，關鍵指標達到國內先進水平。

　　讓患者滿意，該院逐漸打造了一套系統的內控體系。全院打造員工“心件”工程，提升全員優質服務意識，將優質服務內化為醫院員工日常生活的一部;形成固有的醫院文化，改善患者就醫感受，提高患者滿意度，打造充滿人文關懷有溫度的醫院。

　　多措并舉，持續努力，終于迎來社會高度認可。3月19日，江蘇省衛健委發文公布《關于印發國家醫管中心開展對全省二級及以上公立醫院患者和醫務人員滿意度調查有關情況的通知》(蘇衛辦行風【2019】5號)，在國家醫管中心對江蘇省287家二級三級公立醫院患者和醫務人員滿意度調查中，徐礦總醫院門診患者滿意度位居全省第十，住院患者滿意度排名全省第九。

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