全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)　徐州健康頻道　耿中軍 馮思榮 報(bào)道：徐州市婦幼保健院藥事科在開展“三好一滿意”活動(dòng)中，積極落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，努力提高服務(wù)質(zhì)量。該科積極向江蘇省藥學(xué)會(huì)申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)，參加江蘇省藥學(xué)會(huì)品管圈活動(dòng)。據(jù)了解，全省僅20家三級(jí)醫(yī)院參與該項(xiàng)活動(dòng)。 “品管圈”活動(dòng)，為該院 “三好一滿意”活動(dòng)增添了新的亮點(diǎn)。

　他們結(jié)合工作實(shí)際，制定了相應(yīng)的計(jì)劃、措施、步驟及目標(biāo)，“圈”內(nèi)設(shè)處方協(xié)調(diào)組、點(diǎn)評(píng)組、藥品效期組、服務(wù)保障組。每月召開1- 2次圈員會(huì)議，集思廣益，不斷提出意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作。建立圈會(huì)員QQ群，每天大家把比較好的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等及時(shí)在群上分享、討論等，每月進(jìn)行專題討論總結(jié)。每周處方協(xié)調(diào)員2次找相關(guān)醫(yī)生修改處方。　

　針對(duì)門診處方存在的問題，圈內(nèi)組織不合格原因分析，并向院相關(guān)職能科室提出建議，使處方質(zhì)量明顯改善，合格率達(dá)到99%。抗菌藥物使用規(guī)范合理。門診退藥由原來每天近20人次，現(xiàn)在降到每天1-2人次。

　彈性安排工作人員，西藥房人員早7:30上班，連班至6:00下班，窗口服務(wù)2小時(shí)一換班，取藥窗前設(shè)立1米欄，促患者自覺排隊(duì)，減少擁擠差錯(cuò)。發(fā)藥實(shí)行唱收唱付，認(rèn)真交代用法用量。藥房內(nèi)增加了2輛雙層推車、4節(jié)藥架，設(shè)計(jì)了借藥本、溫濕度記錄本、合理用藥咨詢本，規(guī)范藥品位置標(biāo)簽。易混淆的高危藥品實(shí)行了分別專用包裝，分裝零藥也設(shè)立了專門玻璃柜，建立了專用拆零登記表。公開意見卡、咨詢電話、服務(wù)卡，免費(fèi)發(fā)放合理用藥宣教資料。

　通過“品管圈”，他們養(yǎng)成了大家的事情大家管，大家的事情爭著做，自覺做，自覺提，形成了團(tuán)結(jié)實(shí)干的圈子。盡管現(xiàn)在的工作量比以前增加20%以上，可大家沒有怨言、沒有感覺累。